ใครยังใช้ excel ตาม pipeline หรือ funnel ทีมขายในวันจันทร์เช้าอยู่บ้าง ?

ใครยังใช้ excel ตาม pipeline หรือ funnel ทีมขายในวันจันทร์เช้าอยู่บ้าง ?

ถ้าพูดถึง CRM คุณจะนึกถึงยี้ห้ออะไร
คงนี้ไม่พ้น Salesforce, Microsoft Dynamic, หรือ Oracle CRM
แต่รู้ไหมว่าไม่ใช่ว่าทุกบริษัทจะสามารถใช้ CRM เหล่านั้นได้
เพราะมันแพง แพงถึงราคา 2,000 – 5,000 บาท ต่อคน/เดือน
ที่จริงก็มี package เริ่มต้น หลัก 700 – 900 นะ
แต่ใช้อาจจะไม่ได้ตามที่เราอยากได้สักเท่าไหร่

ฉะนั้นจึงมีอีกตลาดนึงที่ CRM อีกหลายนี้ห้อที่ไม่ใช่ด้านบนทำตลาดอยู่
ตลาดนี้เหมาะกับ SME ที่ยอมจ่ายได้ในราคา 300 – 2,400 บาท และฟีเจอร์จัดเต็ม
เรียกได้ว่าเต็มเหมือนยี้ห้อดังนั่นแหละ
วันนี้ b2btech จะรีวิว Freshdesk CRM

Freshsales คืออะไร?

Freshsales is เป็น CRM software ที่เน้นการขายโดยเฉพาะ
โดยผู้ผลิตคือบริษัท Freshworks ซึ่งมองกลุ่มตลาดที่เป็นธุรกิจทุกขนาด
โดยมีฟีเจอร์จัดการ leads, deals, contact, กิจนกรรมขาย sales activity และ nurture เป็นต้น
และออกแบบหน้าจาก UI ใช้งานง่ายมาก ๆ
รวมถึงมีการ built-in โทรศัพท์ และระบบ sync email ขององค์กรด้วย
มี AI-based บอกสถานะ lead scoring
visual deal pipeline แบบ Kanban
ระบบ intelligent workflow automations
รวมถึงการปรับแต่งหน้า reports และ dashboard ตามใจชอบ
เรียกได้ว่าใช้ Freshsales จบได้ในเครื่องมือเดียว ไม่ต้องมีหลายเครื่องมือ หรือ application
สำหรับความมั่นคงปลอดภัย Freshsales ผ่าน GDPR compliant และข้อกำหนดอีกหลายประเทศ
มี marketplace ไว้รองรับการเชื่อมต่อมากกว่า 75 apps

ตัวอย่าง Key features

• Built-in โทรศัพท์ และ email
• Two-way Email Sync
• AI-based lead scoring
• Workflow automation
• Visual sales pipeline
• iOS และ Android Apps

การ built-in email และ two-way email sync ทำให้ลดภาระพนักงานขายไม่ต้องมาคอย update สถานะงาน ซึ่งเป็นการทำงานที่ซ้ำซ้อน โดยสามารถใช้งานโดยไม่ต้องออกจาก CRM เพื่อไปเข้า mail outlook หรือ g-suite เลย

ฟีเจอร์ Email tracking ช่วยให้ users รู้ว่าเมื่อไร่เวลาไหนที่ลูกค้าเปิด mail หรือทราบว่าคลิก link แล้ว ทำให้ตามงานขายได้อย่างรวดเร็ว

Users สามารถสร้าง campaigns โดยใช้ email templates ส่วนตัวได้ยาก
และสามารถเข้าใจว่า campaigns ที่สร้างมาและส่งไปนั้น work หรือไม่โดยมีรายงานบอก

Freshsales มีระบบโทรศัพท์ของตนเองเช่นกัน ชื่อ Freshcaller
ถ้าใช้งานทั้งคู่ จะสามารถโทรหาลูกค้าได้โดยตรงเพียงคลิกเดียว

โดยสามารถซื้อเบอร์พื้นฐาน 02 ได้ อีกทั้งยังมีระบบ call recording ไว้ฟังย้อนหลัง
อีกทั้งมีระบบโทรศัพท์เสียงตอบรับอัตโนมัติ IVRs ทำให้ไม่ว่าพนักงานขายทำงานที่ไหน ก็สามารถใช้เบอร์ 02 จากบริษัทได้

360-degree view ช่วยให้พนักงานขายเข้าใจความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น โดยติดตามจาก conversations และการติดตามตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกัน

Freshsales สามารถแบ่งประเภทลูกค้าจากพฤติกรรมลูกค้าได้ เพราะการขายสมัยใหม่ไม่สามารถแบ่งตามอุตสาหกรรมเดิม ๆ แล้วจะประสบความสำเร็จได้ อีกทั้งพนักงานขายทราบว่า leads ไหร hot warm cold จาก lead scoring ได้อีกด้วย เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการติดตามงาน

Visual sales pipeline ทำให้เห็นภาพรวมของงานทั้งหมด โดยเห็นแต่ละ stages ของการขายอีกด้วย
manager สามารถเรียงลำดับหรือกำหนดเงื่อนไขเพื่อหางานที่ใกล้จะปิดได้
ช่วยทำให้ manager ช่วยตัดสินใจหรือช่วยปิดงานได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน

แต่ละสถานะงาน สามารถใช้ drag and drop ที่หน้าเว็ปได้เลย

รายงาน Visual sales reports และการวิเคราะห์ยอดขาย สามารถเห็นจากภาพรวมแบบ real-time และดูเป็นรายทีมหรือรายคนก็ได้

Freshsales ยังมี mobile apps ทั้ง iOS และ Android always ให้พนักงานขายดูข้อมูลลูกค้าและ update ข้อมูลเมื่อ on-site อยู่ข้างนอก สพดวกโดยไม่ต้องเปิดคอมพิวเตอร์

ราคาและแผนการขาย

สามารถขอทดสอบฟรีได้ 21 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเคดิต ซึ่งมี packages 4 แบบดังนี้

1.Blossom

เริ่มต้นที่ 370 บาท ต่อคน/เดือน (โดยจ่ายเป็นรายปี ถ้าจ่ายรายเดือนจะเป็น 589 บาท)
package นี้เหมาะกับทีมที่มีลูกค้าไม่เยอะมาก ซึ่งสามารถส่ง 250 emails ต่อคน/วัน
ซึ่งมีฟีเจอร์การจัดการ contact และใช้ Android และ iOS applications ได้

2. Garden

เริ่มต้นที่ 775 บาท ต่อคน/เดือน (โดยจ่ายเป็นรายปี ถ้าจ่ายรายเดือนจะเป็น 1,085 บาท)
เหมาะสำหรับทีมที่กำลังจะโตในอนคต ซึ่งได้ทุกฟีเจอร์ของ blossom และ highlight ที่เพิ่มขึ้น คือ lead assignment และการจัดการทีมขาย territories รวมถึงการปรับแต่ CRM ให้เก็บข้อมูลตามใจชอบ

3. Estate

เริ่มต้นที่ 1,520 บาท ต่อคน/เดือน (โดยจ่ายเป็นรายปี ถ้าจ่ายรายเดือนจะเป็น 2,015 บาท)
เหมาะสำหรับทีมขนาดใหญ่ ซึ่งได้ทุกฟีเจอร์ของ garden และ highlight ที่เพิ่มขึ้น คือ reports dashboard ที่มีมากขึ้น, สร้าง smart forms, และ event tracking ตาม profile enrichment

4. Forest

เริ่มต้นที่ 2,450 บาท ต่อคน/เดือน (โดยจ่ายเป็นรายปี ไม่มีรายเดือน)
เหมาะสำหรับองค์การขนาดใหญ่มาก ๆ ซึ่งได้ทุกฟีเจอร์ของ estate และ highlight ที่เพิ่มขึ้น คือ เก็บข้อมูลไว้ที่ EUC data center และสามารถทำ IP whitelisting ให้เข้าเฉพาะที่กำหนดได้

__________________________
สนใจสอบถามข้อมูล เพิ่มเติม ติดต่อมาสิ
☎ : 02-392-3608
📱 : [email protected]
Line ID : @monsterconnect