ในยุคที่ทุกอย่างผูกกับระบบไอที แค่ระบบล่มไม่กี่นาทีอาจกลายเป็นความเสียหายระดับหลักแสนถึงหลักล้านบาทต่อชั่วโมง ทั้งยอดขายที่หายไป ความเชื่อมั่นของลูกค้า และโอกาสทางธุรกิจที่ไม่มีวันย้อนกลับมาได้อีก งานวิจัยด้าน IT operations ระบุว่าต้นทุนจาก Downtime ของหลายองค์กรทั่วโลกอาจพุ่งสูงกว่าหลักแสนดอลลาร์สหรัฐต่อชั่วโมง ยิ่งธุรกิจพึ่งพาระบบดิจิทัลมากเท่าไร ความเสี่ยงก็ยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย แต่ในโลกความเป็นจริง องค์กรจำนวนมากยังทำงานแบบเดิม คือ “ระบบมีปัญหาก่อน แล้วค่อยวิ่งไปแก้” พอผู้ใช้เริ่มโทรเข้ามาแจ้ง หรือยอดขายจากระบบออนไลน์เริ่มผิดปกติ ฝ่ายไอทีจึงเริ่มไล่หาสาเหตุทีละจุด ทั้งเซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน เน็ตเวิร์ก ไปจนถึงระบบคลาวด์ ผลที่ตามมาคือทีมงานต้องทำงานในโหมดคับขันวิกฤตตลอดเวลา แถมมักตอบคำถามผู้บริหารไม่ได้อย่างชัดเจนว่า “อะไรล่ม และจะกลับมาเมื่อไร” หากมองในมุมธุรกิจ นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาด้านเทคนิค แต่คือ “Technical Debt” ที่สะสมเงียบ ๆ ทุกครั้งที่ระบบมีปัญหา และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมแนวคิด Proactive Monitoring...
Read More