Digital Experience Monitoring (DEM) เป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ผู้ใช้เหล่านี้อาจเป็นลูกค้า พนักงาน หรือแม้กระทั่งบอทอัตโนมัติ DEM รวมเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น การตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ (EUEM), การตรวจสอบเครือข่าย, และการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน (APM) เข้าด้วยกัน รวมถึงใช้วิธีการต่าง ๆ ในการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนถึงออกจากแพลตฟอร์ม DEM ยังเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ Observability ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมไอที เพื่อแก้ปัญหาเชิงรุกและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น พร้อมช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน DEM ทำงานอย่างไร? DEM ใช้ชุดเครื่องมือที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งภายในและภายนอก จากนั้นประมวลผลข้อมูลเหล่านั้นเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ เครื่องมือ DEM จะอยู่ในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม ตั้งแต่อุปกรณ์ของผู้ใช้ไปจนถึงแอปพลิเคชันในศูนย์ข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้จริง (RUM), การตรวจสอบประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน (APM), และการตรวจสอบธุรกรรมจำลอง (STM) ผลการวิเคราะห์จะถูกรวบรวมเป็นคะแนน DEM...
Read More