การตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Experience Monitoring – DEM) คืออะไร?
Digital Experience Monitoring (DEM) เป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ผู้ใช้เหล่านี้อาจเป็นลูกค้า พนักงาน หรือแม้กระทั่งบอทอัตโนมัติ DEM รวมเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น การตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ (EUEM), การตรวจสอบเครือข่าย, และการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน (APM) เข้าด้วยกัน รวมถึงใช้วิธีการต่าง ๆ ในการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนถึงออกจากแพลตฟอร์ม
DEM ยังเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ Observability ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมไอที เพื่อแก้ปัญหาเชิงรุกและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น พร้อมช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน
DEM ทำงานอย่างไร?
DEM ใช้ชุดเครื่องมือที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งภายในและภายนอก จากนั้นประมวลผลข้อมูลเหล่านั้นเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ
เครื่องมือ DEM จะอยู่ในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม ตั้งแต่อุปกรณ์ของผู้ใช้ไปจนถึงแอปพลิเคชันในศูนย์ข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้จริง (RUM), การตรวจสอบประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน (APM), และการตรวจสอบธุรกรรมจำลอง (STM)
ผลการวิเคราะห์จะถูกรวบรวมเป็นคะแนน DEM เพื่อประเมินความสามารถของแพลตฟอร์มในการมอบบริการที่ตอบสนองความต้องการผู้ใช้
ประเภทของเครื่องมือ DEM
1. การตรวจสอบธุรกรรมจำลอง (Synthetic Transaction Monitoring – STM)
STM ใช้สคริปต์เพื่อจำลองกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น การค้นหาข้อมูล การซื้อสินค้า หรือการโต้ตอบกับแชตบอท ผลลัพธ์จาก STM ช่วยให้ทีมไอทีและผู้จัดการธุรกิจทราบว่าแพลตฟอร์มทำงานได้ตามเป้าหมายหรือไม่
2. การตรวจสอบผู้ใช้จริง (Real User Monitoring – RUM)
RUM ติดตามเส้นทางของผู้ใช้ในเวลาจริง ตั้งแต่การโหลดหน้า การคลิก และธุรกรรมต่าง ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน
3. การตรวจสอบประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน (Application Performance Monitoring – APM)
APM เน้นการตรวจสอบชั้นของแอปพลิเคชัน เช่น เวลาในการประมวลผล ความล่าช้า และอัตราข้อผิดพลาด ข้อมูลเหล่านี้ช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเส้นทางผู้ใช้
4. การตรวจสอบเครือข่าย (Network Performance Monitoring)
เครื่องมือเหล่านี้วัดค่าต่าง ๆ เช่น ความล่าช้า การสูญเสียแพ็กเก็ต และการใช้แบนด์วิดท์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของเครือข่าย
5. การตรวจสอบอุปกรณ์ปลายทาง (Endpoint Monitoring)
Endpoint Monitoring ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ผู้ใช้ เช่น ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้
ประโยชน์ของ DEM
- ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: ช่วยให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
- ลดเวลาการแก้ไขปัญหา: ช่วยให้ทีมไอทีแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ลดต้นทุนไอทีด้วยข้อมูลที่ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ: ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น
ความท้าทายของ DEM
- ความซับซ้อนของระบบดิจิทัล: ระบบที่หลากหลายอาจทำให้การรวมเครื่องมือ DEM ทำได้ยาก
- ความถูกต้องของข้อมูล: ข้อมูลต้องแม่นยำและเหมาะสมเพื่อใช้ในการวิเคราะห์
- การรวมระบบเดิม: การผสานรวมเครื่องมือ DEM กับระบบที่มีอยู่ต้องทำโดยไม่รบกวนการทำงานปัจจุบัน
กลยุทธ์การใช้ DEM
- ประเมินระบบดิจิทัลปัจจุบัน
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้
- เลือกผู้ให้บริการ DEM ที่เหมาะสม และทำการทดสอบระบบ
แหล่งที่มา : https://newrelic.com/blog/best-practices/what-is-digital-experience-monitoring
เริ่มต้นเสริมความปลอดภัยให้องค์กรของคุณด้วยวันนี้!
ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาและบริการที่ดีที่สุดในด้านความปลอดภัยไซเบอร์
สนใจสินค้า 🚩
สอบถามเพิ่มเติม 🚩
📞 : 02-026-6665
